비엣젯(Vietjet) 항공권 - 수수료 없이 100프로 환불 후기

안녕하세요 대머리낙지입니다.

악명이 높기로 소문이 자자한 비엣젯(Vietjet) 항공과의 해프닝을 적어보려 합니다. 비엣젯은 베트남 국적의 저가 항공사로 베트남 가실 때 가성비로 많이 이용하십니다.

밝은 비엣젯 승무원들 (출처: 비엣젯 공식홈페이지)

대낙부부는 베트남 방문을 위해 눈 딱 감고 비엣젯을 예약했는데 하필이면 그 안 좋은 일이 벌어져버렸습니다.

여느 때와 같이 맛있게 저녁을 먹고 있는 도중 대머리낙지에게 국제 전화 한 통이 걸려왔습니다. 보이스피싱이 기승을 부리고 있기에 무시하고 밥을 쩝쩝 먹었는데, 문득 발신 국가 번호를 보니 베트남인 게 마음에 걸렸습니다.

대낙부와 함께 얼마전에 베트남 방문을 했기에, 현지에서 잃어버린 물건이 있는지, 혹은 호텔에서 결제에 대한 문제가 있었는지 찜찜해하고 있었습니다.

그러나, 대낙부가 나중에 이메일을 확인하자 아래 내용의 메일이 한 통 와있었습니다.

대낙부부가 받은 비엣젯의 이메일

요약을 하자면, “너네 항공권 시간 변경되었어, 괜찮으면 그냥 타고 아니면 Credit Shell로 환불해 줄게”였습니다.

대머리낙지는 분노를 참지 못했습니다. 일정을 다 짜놓았는데 맘대로 바꾸고 환불도 아니고 크~레~딧 쉐에에엘??

 

반응형

 

어차피 비행 일정의 변경으로 비엣젯으로는 본래 일정을 소화할 수 없었기에 환불받고 새로운 항공사를 찾아야 했습니다.

대낙부부는 폭풍 검색을 통해 공식 홈페이지에 환불 요청을 하면 24시간 내에 관련 내용에 대한 답변을 받을 수 있다는 정보를 입수했습니다. 그리고 빠르게 요청 양식을 자성했습니다.

대낙부의 환불요청 접수

역시나 우리의 비엣젯은 대머리낙지를 실망시키지 않았습니다. 당연하게도 24시간, 48시간이 지나도록 답변은 오지 않았습니다.

하필이면 한국이 연휴 중이었어서 비엣젯 한국 총판(서울: 02-319-4560과  부산: 051-714-4197)과는 대화할 수 없는 상황이었습니다.

본사 콜센터는 24시간 대응이 가능하나 영어와 베트남어로만 상담이 가능합니다. 분노를 참지 못하던 대머리낙지는 영어 울렁증을 바로 극복해 버립니다. 베트남 본사(+84 1900-1888)에 전화를 때립니다.

상담원: ㅎㅇ. 비엣젯임. 무엇을 도와줄까?
대머리낙지: ㅎㅇ. 예약번호 xxxx을 취소해 줘.

상담원: 기다려봐. 담당부서로 연결해 줄게.
대머리낙지: ㅇㅋ.
(국제 전화 통화료도 비싼데 한 3분 기다렸습니다.)

상담원: 무엇을 도와줄까?
대머리낙지: 예약번호 xxxx 취소해 줘. 너네가 비행 일정 바꿔서 못 타겠어.

상담원: 알았어. 기다려봐.
대머리낙지: ㅇㅋ.

(또 한참 기다림..)

상담원: 많이 기다리게 해서 미안.
(취소할 때 필요한 내용 고지를 시작함..)
대머리낙지: ㅇㅋㅇㅋ 괜춚. 취소할 때 수수료 없어?

상담원: 우리 잘못으로 시간이 변경된 거니까 수수료 없어.
대머리낙지: ㅇㅋ 고마워(씨익)

상담원: 워크데이로 3일 안에 안에 환불될 거야
대머리낙지: ㅇㅋ

하필이면 베트남이 연휴가 겹쳐서 실제로 환불은 1주일 정도 걸렸던 것 같습니다. 어찌 되었든 대머리낙지는 전화 한 통으로 멋지게 위기를 극복했습니다.

대머리낙지의 환불 문자

이런 일은 흔하지 않겠지만 문제가 생긴다면 비엣젯 항공의 일처리 순서를 기다리는 것보단 본사와 통화하는 것이 아주 훌륭한 해결책인 것 같습니다. 그리고 귀책사유가 비엣젯 항공에 있더라도 환불이 안되고, 크레딧 쉘로만 된다는 글들도 많은데 각자 상황에 따라 다르니 포기하지 마시고 본사와 대화해 보시는 것을 추천드립니다.

구독과 좋아요는 큰 힘이 됩니다:)
감사합니다.